Googleマイビジネスとレビューの活用について、以下のようにまとめました。
Googleマイビジネスの基本
- Googleマイビジネスは、無料で利用できるGoogleのサービスです。
- 店舗情報（住所、営業時間、写真など）を登録することで、Google検索やGoogleマップに表示されます。
- 潜在的な顧客に自社の情報を提供し、集客につなげることができます。
レビューの重要性
- レビューは、顧客の信頼を獲得するために重要な役割を果たします。
- 高評価のレビューは、新規顧客の獲得につながります。
- 低評価のレビューも、適切に対応することで信頼性を高めることができます。
レビューの活用方法
- レビューへの返信
- 全てのレビューに丁寧に返信しましょう。
- 高評価のレビューには感謝の言葉を、低評価のレビューには改善策を示しましょう。
- レビューの分析
- レビューを分析し、顧客の満足度や改善点を把握しましょう。
- 頻出するキーワードを抽出し、強みや弱みを特定しましょう。
- レビューの活用事例の共有
- 高評価のレビューを、ウェブサイトやSNSで共有しましょう。
- 顧客の声を活用することで、信頼性と訴求力を高めることができます。
Googleマイビジネスとレビューを適切に活用することで、集客力の向上と顧客との信頼関係の構築が期待できます。定期的にレビューをチェックし、改善に役立てていきましょう。
Tips
本質的には「新規のお客様に知っていただくために」「自店が誰にどんなものを提供するか適切に知っていただくために」情報を入れるのだ、ということを忘れないようにしてください。小手先のテクニックで「ひっかける」ような取り組みでは、価値観に合わないお客様が来店する恐れもあります。
Google検索
甲府＋眼鏡屋
競合の分析
OWNDAYS セレオ甲府店
眼鏡市場 甲府本店
JINS 甲府向町店
イベントを投稿する
イベントを告知する場合は、管理画面の「投稿」メニューから「イベントを追加」をクリックします。「最新情報」の投稿は掲載期間が1週間ですが、「イベント」は指定した期間はずっと掲載されます。その他の「最新情報」との違いは以下のようになっています。
- イベントのタイトルを入力すること（入力必須）
- イベントの期間や時間を追加できること
イベントというと、大人数で音楽をかけながらワイワイすることをイメージしがちですが、
- セール（売り出し）
- キャンペーン
- 特定期間の変則的な営業時間の事前告知
なども、この「イベント」投稿で発言してよいでしょう
「クーポン」を投稿する
クーポンを投稿する場合は「特典を追加」をクリックします。「クーポン」も指定した期間はずっと掲載されます。「最新情報」との違いは以下の通りです。
- クーポンのタイトルを入力すること（入力必須）
- クーポンの有効期間や利用可能時間を追加できること
- 「クーポンコード」「特典利用へのリンク」「利用規約」（いずれも省略可）を記載できるこ
読ませる文章構成「APSORAの法則」を意識する
「APSORA（アプソラ）の法則」とは「誰でも理解しやすく、納得しやすい文章の流れ」のことです。
なんとなくダラダラと書いてしまっては、苦労して書いた文章でも最後まで読んでもらえません。ページ最上部から最下部に向かって、「流れ」に沿った文章を書いていきましょう。
A: Address
呼びかける
- 〇〇するときに▲▲なかたへ
- 〇〇したい、でも▲▲なかたへ
- 〇〇、かつ▲▲なかたへなど
P:Problem
問題に気づかせる
- ✕✕にお困りではありませんか？
- ✕✕をお探しではありませんか？
- 急いでしたい！とお考えですか？など
SO:Solution 解決策と根拠を示す
- あなたは▲▲できます
- 当店の〇〇（ならでは感）により、✕✕できますなど
R:Relieve 安心させる
- お客様の声
- Q&A
- 返金保証
- 定期購入でも一時休止制度があることを示す
- 生産者の紹介
- スタッフの紹介
- 連絡先の明記など
A:Action 行動を呼びかける
APSORAの法則を使った例文をご紹介します。イメージとしては、
- 限定的に訴えて、
- 読むべき情報だと認識させ、
- 貴店のウリをPRし、
- 迷っているかたの後押しをして、
- 最後に明確に誘導する
という文章構成です。
【悪い例】
当店の靴磨きサービスは本当におすすめ！ぜひ皆さんに体験してもらいたいです。スタッフ一同笑顔でお迎えいたします。どうぞよろしくお願い致します！！
【良い例】
★一番気に入っている革靴・・・お手入れしたいけど、自己流で失敗したくないかたへ★
一番高かった革靴・きちんとお手入れする方法をお探しではありませんか？
藤沢市の靴磨き専門店「湘南シューシャイン・クリニック」では靴の状態によってクリームとブラシを使い分け、ご自身では気づきづらい爪先・コバもしっかりお手入れ。きれいになるだけでなく長持ちにもつながります。
経営者様やファッション関係者様にも「やっと見つけたプロのお店」
とのご評価をいただきます。次の連休では初心者向けシューシャイン体験会を実施します。すでにご予約もいただいていますので、空きがあるかどうか、お電話でお問い合わせくださいませ。
低評価クチコミ返信
それではいよいよ、Googleマイビジネスの低評価クチコミに対する返を考えていきましょう。「クレームメール返基本12項目」をアレンジして返信することをご提案します。記載したほうが良い項目は8つです。
低評価クチコミ返信 基本8項目
- ①お客様の氏名
- ②サービスを利用したことと、連絡をいただいたことへの感謝
- ③指摘事項の確認と、必要に応じて謝罪
- ④なぜそうなったかの理由を明示
- ⑤本質（心情面）を理解しその点にお詫び
- ⑥善後策を提示
- ⑦指摘をしていただいたことへの感謝
- ⑧「今後ともどうぞよろしくお願いいたします
ローカル検索結果の掲載順位が決定される仕組み
ローカル検索結果では、主に関連性、距離、知名度といった要素を組み合わせて最適な検索結果が表示されます。たとえば、遠い場所にあるビジネスでも、Googleのアルゴリズムに基づいて、近くのビジネスより検索内容に合致していると判断された場合は、上位に表示される場合があります
投稿ネタについて
定番ネタ系
- 新商品、新メニュー、入荷情報を告知する
- ブログを書き、それを告知する（ブログに誘導する）
ハウツーネタ系
- 「～とは？」など、用語を説明する
- 「～の仕方（方法、手順）」を解説する
- 「～の選びかた」を解説する
- 「～するときのコツ」を解説する
- 「ビフォアアフター」を説明する
汎用ネタ系
- お店の「利用例（エピソード）」を説明する
- 地域のこと（お祭、開花情報など）を書く
2024/05/13
メモ
TOPS OF 2023: DIGITAL IN JAPAN ～ ニールセン、2023年日本のインターネットサービス利用者数/利用時間ランキングを発表 | ニュースリリース | ニールセン デジタル株式会社
https://www.netratings.co.jp/news_release/2023/12/Newsrelease20231220.html
Google のローカル検索結果のランキングを改善する方法 - Google ビジネス プロフィール ヘルプ
https://support.google.com/business/answer/7091?hl=ja
Googleトレンド
https://trends.google.co.jp/trends/
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