ナレッジパネルを表示させたい
ローカル検索結果のプロフィールの充実
現状のローカルSEOを把握、キーワードは10〜20個を目安にする
写真投稿50点
各ジャンル3点以上
店内：お店の内装や雰囲気が伝わる写真
外観：初来店でもわかりやすいお店の外観写真
商品：様々な角度から商品の雰囲気が伝わる
スタッフ：店長の笑顔やスタッフが働く様子など、ポジティブな印象の写真
プロフィール
・写真のサイズ：正方形に切り取られることがあるから被写体は真ん中、スマホでもOK
・加工は基本的にNG、露出を整えるのはOK
・文字を重ねるのは商品名を端に表示するのはOK、キャッチコピーや広告文はNG
・古い写真は削除したほうがいい、ユーザー投稿の場合は、Googleに削除リクエストを送る
・タイムリーな情報やクーポンの配布など投稿機能を使う(最新情報/特典/イベント)
・投稿はユーザーの反応によってランキングに影響を及ぼす
・投稿の写真は1200×900の4:3がおすすめ
・商品登録も積極的に行う
・プロファイルの強度を100％目指しましょう
クチコミ
・クチコミを書くきっかけや書いて欲しい内容や理由を明文化、お題をあげる(受けたサービスと感想、お店の気に入った点/Googleでお店を探す人が増えてきたので、クチコミお願いします、今後のサービス改善に役立てたいので、クチコミをお願いします)、店内にいる待ち時間に書いてもらえると良い
・10件ネガティブなクチコミが着くとGoogleの評価が落ちる
・評価の星を指標に毎月記録をする
・レビュー依頼をQBコードで作成し、投稿しやすくする
・クチコミには返信をする
・星4つ以上の方にはワンポイントPRを入れる(特別感を出す)
・星3つは体験の向上を期待させる文言
・定型分はNG
・星2つ以下は慎重に返信、ネガティブ要素に対しては、事実関係を確認したり感情的なクレームや好き嫌いなど、謝罪や改善策などを提示
・イタズラや悪質な投稿は削除依頼や法的措置をリクエスト
・誤りの訂正を求める返信も効果的
顧客との交流
・10代に向けてチャット機能を使って顧客との交流も視野に入れる
・よくある質問を設定する
・不在時の自動応答設定をする
・来店予約のリンクの設定